ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ

Россия около 100 лет находилась в условиях дефицитного потребительского рынка, что наложило свой отпечаток на сложившиеся стереотипы покупательского поведения. Переход в противоположную фазу — профицитного потребительского рынка — создало принципиально новую ситуацию.

В современных рыночных условиях количество предлагаемых товаров превышает платежеспособный спрос населения. Ритейлеры находятся в постоянном поиске для себя новых конкурентных преимуществ.

Одним из направлений повышения собственной конкурентоспособности Ритейлера является выбор значительно более эффективной технологии донесения до покупателей качественной и своевременной информации о предлагаемых товарах, проводимых акциях, начисляемых бонусах и другой актуальной коммерческой информации. При этом транслируемая информация должна иметь персонолизированный арактер для ее более качественного и адекватного восприятия Клиентами.

Традиционно, непосредственно в торговом зале, такая задача решается путем размещения информации на стендах, рекламных щитах а также путем устных консультаций со стороны персонала. Также существуют традиционные каналы связи с потенциальными покупателями путем СМС и e-mail рассылок. Эти способы сейчас носят массовый характер, и потому являются не только низкоэффективными, но и несут с собой раздражающий фактор. В силу большой информационной нагрузки на покупателей, доносимая такими методами информация часто игнорируются. Порой она не просто не оказывает положительного воздействия, но и влечет за собой отрицательные имиджевые потери Ритейлера. Объем передаваемой традиционными путями информации весьма ограничен и часто теряется среди массы остальной коммерческой рекламы.

Используемая в традиционных способах доставки информации коммерческого характера до потенциальных потребителей печатная рекламная продукция является весьма затратной, быстро теряет свою актуальность, и, по определению, не имеет свойств оперативной гибкости.

Поток покупателей в магазины непостоянен во времени, и при пиковых посещениях обслуживающего персонала зачастую не хватает. И это все при том, что содержание избыточного персонала несет дополнительные регулярные затраты, в том числе и на его обучение. Сама по себе, кадровая проблема является не только далеко не последней, а подчас и нерешаемой в силу нехватки на рынке труда квалифицированных менеджеров. Существующая текучесть кадров также вносит свой негативный вклад, и только добавляет головной боли.

Многие игроки розничного бизнеса серьезно закредитованы как со стороны коммерческих банков, так и со стороны коммерческих кредитов поставщиков. Критическая закредитация и падение объемов продаж толкает многие розничные компании на единственный, интуитивно-понятный выход, а именно – на строительство товарно-финансовых пирамид путем гиперактивной экспансии на новые рынки. Зачастую такая экстренная экспансия не учитывает всего спектра дополнительно возникающих рисков. Собственники часто тешут себя надеждой на то, что негативная конъюнктура изменится на позитивную, а финансовые вложения в такую экстренную экспансию являются капиталовложениями, которые принесут серьезные дополнительные дивиденды в будущем. И хотя мы с Вами отчетливо понимаем, что необходимо на практике применять наработанный инструментарий активного маркетинга, без которого даже относительно комфортное существование на профицитном рынке просто не представляется возможным.

От Вас не сильно далек тот час, когда один из закредитованных, по «самое нехочу», крупных федеральных игроков откроет магазин в пять раз крупнее — прямо через дорогу.

Все эти факторы по очереди делает поиск конкурентных преимуществ основной краеугольной задачей сохранения и развития бизнеса.

Западные страны с развитой экономикой находятся в ситуации профицитного ритейла значительно более 100 лет. За это время время было выработано и проверено на практике множество средств активного маркетинга.


На самом деле все, что сейчас используется российскими предпринимателями (телереклама, промогазеты, адресная рассылка, построение многоуровневых взаимоотношений с вендорами, мотивация персонала) было изобретено и опробовано на западе более 50 лет назад.

В любом случае, для того чтобы сейчас сидеть без дела - сквозь сон слушая повествование о том, как космические корабли бороздят просторы вселенной - ресурсов уже не осталось.

Customer Relationship Management

CRM RADIOMARTS выполняет функции персональной карты лояльности. CRM RADIOMARTS несет на борту существующую актуальную базу ID Потебителей (уникальный EAN-штрихкод). CRM RADIOMARTS своей формой мобильного приложения заменяет собой пластиковую карту лояльности. У действующих владельцев пластиковых карт лояльности, CRM RADIOMARTS дублирует ID.

CRM RADIOMARTS разделяет клиентов на индивидуальных и профессиональных потребителей. Индивидуальные клиенты (B2C) имеют возможность привязать свой ID к единственному мобильному приложению. Профессиональные клиенты (B2B) имеют возможность привязки своего ID к неограниченному количеству мобильных приложений. Таким образом, каждый конкретный профессиональный потребитель обладают единым ID для нескольких смартфонов, которые могут быть использованы неограниченным количеством их представителей.

При установке приложения на смартфон, клиент по умолчанию получает статус Lite. Для повышения своего статуса и получения дополнительных привилегий, клиенту необходимо выполнить ряд предусмотренных простых действий.

CRM RADIOMARTS по умолчанию имеет четыре статуса пользователей: Lite, Standart, Standart+, Proof. По Вашему желанию количество статусов может быть изменено.

1. Статус Lite не требует наличия ID и какой-либо регистрации. Пользователи со статусом Lite имеют возможность пользоваться всеми функциями LBS-навигации в торговой зоне, регулярными информационными рассылками общей направленности вне стен Торгового Центра. Статус Lite не позволяет пользоваться системами скидок и бонусов. В любой момент клиенты могут поднять свой статус до уровня Standart, введя свой имеющейся ID (получить новый ID).

2. Статус Standart требует упрощенную регистрацию, в процессе которой клиенту необходимо только ввести имеющейся ID (получить новый ID). Пользователи со статусом Standart имеют возможность пользоваться всеми функциями LBS-навигации в торговой зоне, регулярными информационными рассылками общей направленности вне стен Торгового Центра. Статус Standart позволяет пользоваться системами скидок и бонусов наравне со всеми владельцами существующих карт лояльности. В любой момент клиенты могут поднять свой статус до уровня Standart+, введя свою персональную анкету, и получить подарочный Бонус+ (либо подарочную карту на R300 - R1000; либо скидку R500 - R3000, покрывающую до 50% стоимости покупки).

3. Статус Standart+ требует заполнения своей персональной анкеты, за которую он получает подарочный Бонус+ (либо подарочную карту на R300 - R1000; либо скидку R500 - R3000, покрывающую до 50% стоимости покупки). Пользователи со статусом Standart+ имеют возможность пользоваться всеми функциями LBS-навигации в торговоq зоне, регулярными персонализированными информационными рассылками вне стен Торгового Центра. Статус Standart+ позволяет пользоваться как системами скидок и бонусов наравне со всеми владельцами существующих карт лояльности, так и персонализированными предложениями. Пользователи со статусом Standart+ являются полноценными участниками всех программ B2C. В любой момент клиенты могут поднять свой статус до уровня Proof, введя свою корпоративную анкету.

4. Статус Proof требует заполнения своей корпоративной анкеты. Пользователи со статусом Proof имеют возможность пользоваться всеми функциями LBS-навигации в торговой зоне, регулярными персональными информационными рассылками вне стен Торгового Центра. Статус Proof позволяет пользоваться как системами скидок и бонусов наравне со всеми владельцами существующих карт лояльности, так и воплощать свои персональные предложения. Пользователи со статусом Proof являются полноценными участниками всех программ B2B.

Повышение собственного статуса осуществляется Клиентами как в мобильном приложении, так и на веб-сервисе CRM RADIOMARTS.
Мобильные приложения CRM RADIOMARTS имеют полную адаптацию к существующему кассовому оборудованию Торгового Центра. Введение ID на кассе осуществляется имеющимися лазерными сканерами с экранов смартфонов на которых высвечивается ID в виде EAN-штрихкода.

Аналитический модуль CRM RADIOMARTS опирается на актуальную базу ID и базу продаж, проиндексированную по ID. В обеих базах содержится информация обо всех ID и проведенных сделках за всю историю деятельности Торгового Центра.

Аналитический модуль является гибконастраиваемым, перманентно постоянно обслуживаемым для получения как можно более широкого спектра аналитических срезов.

И персональные анкеты Standart+, и профессиональные анкеты Proof в своем составе предусматривают избыточное количество маркетинговых флагов, на случаи проведения дополнительных маркетинговых программ в будущем.